公司以“全心全意为学生服务”为服务理念,教导每一个员工正确理解公司与学生家长之间的关系,真正做好真心、真诚地为学生服务,使学生享受至尊、感受满意。
我公司现已建立一整套现代化完整的售后服务体系,使服务科学化、制度化、程序化、人性化,从而提升服务的质量和效率。得到了广大客户的一致好评。
在此,我公司做出以下服务承诺:
1、配送到校服务
根据学生(特别是新生)对校服的需求特点:同时、量大、面广,故我们提供校服配送到校服务。目前,我公司已组建有一支的专业配送服务队伍,在学生开学前两周按质,按时,
按量配送学生服到销售服务点。配送到校服务措施如下:
1.1、在学生到校报名、军训期间或开学之初,工作人员将与学校沟通适当的时间,组织配送服务人员到校为学生量取身高尺码,对特体生进行各部位尺寸测量,
并确保每班十分钟内完成;
1.2、配送服务人员将量取的学生身高尺码进行汇总整理、抄写贴纸,然后对学生订购的校服对应尺码贴名包装;
1.3、工作人员与学校沟通新生校服发放的时间与场地,组织配送人员到校按班级发放校服,学生能够在最短的时间内,准确无误地找到粘贴有自己名字的与自身身高体重
对应的合身校服;
1.4、因少部分学生对校服的大小、松紧有个人的喜好,故工作人员将与学校沟通在适当的时间,配送服务人员到校为学生提供现场调换服务
2、店铺配送
因为各学校除一年级新生外还有少部分插班生以及高年级老生需要全套或部分单件校服,故我们提供店铺服务,这样可以保证学生及家长可以随时根据自己的需要来选购学生服,
同时店内还提供大小码调换服务。我公司在东莞设立店铺铺货销售点:
服务时间:早9:00到晚21:00
3、独立网站服务
为了让学校、家长及学生对我们公司文化及产品有更多的了解，同时为顺应时代发展的需要，部分学生家长的个性需求，我们特建立售后服务独立网站，
“旋果”学生校服用品网站：http://www.xuanguoxf.com
4、方便快捷服务
为满足学生、家长对校服的及时、快捷服务要求,我公司下辖分公司及店铺的位置之辐射半径针对范围内的中小学分布,在现有交通条件下,我们提供1小时响应客户需求服务,
即提供1小配送上门服务。
5、足量供应服务
为保证在销售服务过程中有足量的各款式校服供应,不出现断码、缺货现象,我们采用了三级预警库存和及时汽车配送系统,即公司成品库各款式各码最低200套,中转仓各款各码
最低200套,店铺上柜数量各款各码最低50套的库存预警数量,20人的专业配送队伍和货运汽车随时待命即时出发,补充低于预警数量以下的各款各码校服,由此可以保证
在销售过程中不出现断码、缺码现象。
6、特体量身服务
为保证各学校少部分特殊身材的学生也能够及时穿上新校服,我们提供专人跟踪服务制度,当有学生需求时,我们启动方便快捷服务程序,直接由配送服务特体专员在1小时内落实
客户身材尺码数据,并整理生单,发工厂单裁师傅生产,并在一周内将做好的合身校服发放到学生手中。
7、持续改进服务
公司为切实以上服务举措,并不断改进和完善生产、经营及管理水平,提升公司员工服务意识和质量,我们采用如下监督保障体系,以此来持续改进我们的工作;
7.1、工作人员经常性的与学校沟通,以此来获取来自学校方面的意见及建议,用以改进我们的服务方式方法,指导我们的配送到校服务及店铺零售服务的工作;
7.2、设立24小时总经理投诉电话,当受理电话接通后,我们将在1小时内给予客户满意答复,并在一个工作日内解决和落实学生的需求,公司设立的全国投诉电话:0769-85020918
7.3、公司客服部每年向学校、家长及学生发放《顾客满意度调查表》,并由客服专员分类汇总,登记成册,整理上报客户的各类意见及建议,由公司董事会及行政会议依据
巜ISO9001:2015、ISO14001:2015、OHSAS18001:2007质量、环境、职业健康安全管理体系》要求,推进生产、经营、管理工作持续改进。
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